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一、客户服务管理师职业简介:
通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
二、客户服务管理师职业等级:
本职业共设三个等级,分别为:三级客户服务管理师(三级)、二级客户服务管理师(二级)、一级客户服务管理师(一级)。
三、客户服务管理师申报条件:
一、助理客户服务管理师:
1、本科以上或同等学力学生;。2、大专以上或同等学力应届毕业生并有相关实践经验者;
二、客户服务管理师:
1、已通过助理客户服务管理师资格认证者;2、研究生以上或同等学力应届毕业生;3、本科以上或同等学力并从事相关工作一年以上者;4、大专以上或同等学力并从事相关工作两年以上者。
三、高级客户服务管理师:
1、已通过客户服务管理师资格认证者;2、研究生以上或同等学力并从事相关工作一年以上者;3、本科以上或同等学力并从事相关工作两年以上者;4、大专以上或同等学力并从事相关工作三年以上者。
四、客户服务管理师报名材料:
1、一寸彩色照片3张,或提供电子版照片;
2、身份证复印件、毕业证(或学生证)复印件各1份,或提供电子版资料;
3、填写江西晨辉学校印制的鉴定申报表一份或电子版填好后网上传送;
4、一级、二级另需开具相关工作证明原件1份(要求有单位公章);
5、一级二级学员考试后,另需提交3000字以上的论文一篇,格式按统一标准,并用A4纸打印。
五、客户服务管理师报名考试时间:
江西地区新职业客户服务管理师全省统一鉴定日期:4月12日,6月14日,9月27日,12月13,具体考试时间或者如果有变动请以江西省职业技能鉴定指导中心公布为准。(每年4次考试)报名时间:为每次考试前一个月报名截止。
六、客户服务管理师鉴定方式:
本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试或上机考试的方式;技能操作考核采用上机操作、方案设计、答辩等方式,由3~5名考评员组成考评小组,根据考生实际操作结果和综合表现,参照统一标准评定得分。两项鉴定均采用百分制,成绩皆达60分及以上者为合格。
七、客户服务管理师成绩查询:
客户服务管理师培训及考试合格后,一般约为3-4个月左右取得客户服务管理师证书。客户服务管理师成绩查询统一网站为江西省工作网或工作网统一查询。证书通用。
八、晨辉教育机构简介:
南昌晨辉教育培训中心是一家从事教育咨询、各类资格考试,培训服务,学历教育,职称评审等权威教育机构。中心通过建立、DM广告为核心的信息化渠道和城市连锁为核心的传统服务渠道,形成具有独特竞争优势的教育业运作模式,业务遍布各地区大中专院校及教育机构,具有1支优秀高效的招生团体以及科学的考核与激励机制,我校致力于成功的人才选拔和队伍建设,已经逐步成为江西乃至培训行业的一颗璀璨的新星。
九、客户服务管理师报名办法:
1、浏览我校网页后通过我校李老师5在线咨询报名。2、:江西省南昌市高新区火炬大街伟业大厦5楼。3、通过银行汇款并网传相关报名资料。缴费后广员应该立即通知我校相关老师。
十、客户服务管理师保障计划:
长期以来我校晨辉教育客户服务管理师考试的学员一次性通过率一直领先于及其它同行培训学校水平。为此我们仍然在努力,帮助个人学员及单位企业人员用少量的学习时间而能顺利通过考试。在我校报考客户服务管理师的学员统一发放客户服务管理师教材+客户服务管理师辅导资料+客户服务管理师模拟试题=客户服务管理师证书保障通过无忧,我校晨辉教育学校承诺个别未过的学员可退费,或免费安排下次补考!
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